Способы повышения конверсии сайта.

“Книжное” определение конверсии говорит нам о том, что это отношение числа полезных действий на сайте к общему количеству посетителей. Измеряется она в процентах. Например, из 200 посетителей, которые пришли на сайт из Яндекс.Директ, 12 человек совершили покупку. В таком случае конверсия составляет 12/200 х 100 = 6%. Разумеется, что чем выше этот показатель, тем лучше.

Не забывайте и о направленности вашего бизнеса, ведь у каждого сегмента свои нормы. Если вы продаете дорогие бриллиантовые украшения, то тысячи девушек будут заходить и мечтательно на них смотреть, при этом покупать будут единицы. А вот на книжном сайте конверсия может достигать десятки процентов, потому что гораздо больше людей может себе позволить книгу, чем колье. Не забывайте и о других показателях, таких как средний чек, стоимость лида и т.д.

Способы повышения конверсии напрямую зависят от направленности сайта и задач, которые он должен выполнять. В глобальном смысле их можно разделить на интернет-магазины и корпоративные сайты.

“А как же лендинги?” — спросите вы и будете правы. Дело в том, что лендинги обычно создаются под отдельные проекты компаний, причем делается это на этапе, когда способы привлечения трафика и повышения конверсий уже известный как Отче Наш. Отдельные фичи все же существуют, мы обязательно сосредоточимся на них в другой статье.

Интернет-магазины и задачи, которые они выполняют

Интернет-магазин — сетевой аналог обыкновенного магазина. Его основная функция заключается в дистанционных продажах с максимальным комфортом для пользователя. Да-да, здесь действительно можно просто смотреть, причем сохранив возможность задать вопрос специалисту именно тогда, когда вам это нужно. Sounds good! Разумеется, есть и недостатки: товар нельзя лично увидеть и оценить или убедиться в его наличии, а значит есть вероятность стать жертвой мошенников.

Иными словами, задача интернет-магазина — обеспечить максимальный комфорт и удобство посетителя. Вы всегда можете покататься день по городу и сравнить предложения нескольких магазинов. А можете потратить 15 минут в интернете и выбрать для себя лучшее предложение.

Корпоративные сайты и для чего они нужны

Корпоративный сайт — это интернет-ресурс какой либо компании. Такой сайт рассказывает, чем занимается предприятие, каковы условия для партнеров, для клиентов, последние нововведения и новости. Он помогает при построении бренда, формировании комьюнити и наращивании клиентской базы.

Сайт компании открывает доступ к возможностям контент-маркетинга. Публикуя полезные материалы можно расширять целевую аудиторию и собирать лиды. Также одной из задач таких ресурсов является поиск партнеров для совместной реализации проектов и сотрудничества. Помимо продаж, корпоративные сайты выполняют еще целый ряд других функций.

В чем разница между корпоративным сайтом и интернет-магазином

Вы начинаете четче видеть отличия между корпоративным сайтом и интернет-магазином когда доходит дело до оптимизации конверсии. Само по себе словосочетания “полезное действие” может кардинально отличаться в каждом конкретном случае. Если интернет-магазины на передний план ставят продажу товара, то в корпоративных порталах этим все не ограничивается: комментарии под статьями в блогах, заполненные формы обратной связи на страницах для партнеров и простая регистрация на сайте также крайне важны для компании.

Чтобы отделить зерна от плевел, необходимо систематизировать отличия:

Аналитика предшествует всему

Кажется, что любой маркетолог, писавший о способах повышения конверсии, считал своим долгом назвать статью “5, 10, 100 способов повышения конверсии”. Любым мерам по повышению конверсии должна предшествовать глубокая аналитика ресурса и выявление узких мест. Если на главной странице неудобная навигация и непривлекательный дизайн, то подключение онлайн-консультанта не решит проблему низкой конверсии. Даже если это было первым пунктом в какой-либо статье или первым уроком на курсе маркетинга.

Прежде чем смотреть в сторону оптимизации конверсии, вы должны четко понимать, в чем заключается причина низкой конверсии. Для выявления слабых мест используйте специальные сервисы веб-аналитики вроде Google Analytics и Яндекс.Метрика. Старайтесь по-максимуму собирать обратную связь от клиентов. Крайне полезными будут комментарии на сайте и сообщества в социальных сетях. Старайтесь все время искать новые способы получения фидбека от целевой аудитории.

Переходим к сути

Юзабилити

Под юзабилити подразумевается удобство сайта для пользователя. Чем проще и понятнее сайт для посетителя, тем больше вероятности того, что в конечном счете он превратится в клиента.

1. Навигация. Плохая навигация — это первое, что может оттолкнуть пользователя. Сайт должен иметь интуитивно понятную структуру и элементы меню. Для корпоративного сайта чаще всего используют горизонтальное меню навигации, которое сосредоточено на их профильной сфере деятельности. Интернет-магазины же обладают большим ассортиментом и часто торгуют разными категориями товаров.

   Поэтому, в большинстве случаев, там используют вертикальное меню с иерархической структурой. Но стоит помнить, что в первую очередь это зависит от количества наименований и категорий товаров.

   Поиск. Не всегда навигация может помочь найти искомое. Для этого существует интеллектуальный поиск. Если в корпоративных сайтах объем информации достаточно хорошо может быть структурирован средствами меню, то в крупных интернет-магазинах поиск должен быть обязательно, причем его настройка, работа фильтров и релевантность выдачи должна быть безупречной.

2. Пути пользователя. Посетитель должен четко знать, какой путь он проделал, прежде чем оказаться на этой странице. Возможно, он попал на целевую страницу с интересующим мобильным телефоном с контекстной рекламы или с поиска, но теперь хочет посмотреть другую модель. В таком случае пользовательский путь подскажет ему, как найти другой товар, а в случае необходимости — вернутся к этому. Это же касается и форм заказа товара или регистрации посетителя. Если перед совершением клиенту нужно сперва проверить корзину, потом указать контактные данные, а затем выбрать способ доставки, то покажите ему, сколько шагов осталось до завершения заказа. Этот пункт универсален как для интернет-магазинов, так и для корпоративных сайтов.

3. Расположение элементов на странице. Правило F гласит, что большинство пользователей просматривают информацию слева направо, потому вертикальное меню располагается слева страницы, в горизонтальном меню самые важные элементы располагаются вначале. Картинка в корпоративном сайте также должна быть слева, а текст размещаться с правой стороны. Что касается интернет-магазинов, то наиболее релевантные товары на странице или в поисковой выдаче должны располагаться в левом углу страницы.

   Еще один важный совет: креативные решения — это чаще враг, чем друг. Люди привыкли, что корзина расположена справа сверху, кнопка возврата на главную страницу — слева, а кнопка с информацией о компании называется “О нас”. Значит не стоит обзывать эту кнопку красивым, но совершенно непонятным названием и играться с элементами сайта в лучших традициях Пикассо.

Дизайн и верстка

Этот пункт напрямую пересекается с юзабилити. Если второе отвечает за удобство пользователя в пользовании сайтом, то задача дизайна и верстки — сделать сайт комфортным для восприятия.

1. Верстка. Позаботьтесь о кроссбраузерности путем контроля за валидностью верстки. Возможность открывать ваш сайт в любом браузере увеличит охват потенциальной целевой аудитории и поднимет ресурс в поисковой выдаче. Уделяйте максимум внимания расположению элементов на странице. Мы советуем использовать одинаковый междустрочный интервал, обязательное разделение заголовков на уровни, один и тот же шрифт на всех страницах сайта. Это касается обоих типов сайтов и делает ресурс не только удобным, а и выдержанным в едином стиле.

2. Цвета. Гармоничные цветовые сочетания помогают лучше воспринимать информацию — пользователь не устает от длительного серфинга по сайту. Если у компании есть брендбук, то цвета становятся элементами фирменного стиля и создают задатки бренда. Выбирайте палитру, которая не напрягает глаз, а элементы контента выглядят контрастно и читабельно.

3. Адаптивность. Необходимость мобильной версии сайта или даже приложения для популярных ОС не обсуждается. Число пользователей гаджетов возрастает, поэтому сайт должен быть одинаково удобным для просмотра как с ПК, так и мобильного устройства. К тому же, это влияет на поисковые результаты в Google и Яндекс. Если сайт не дружит с мобильными платформами, то пользователи смартфонов и планшетов могут не увидеть его, так как при поиске с гаджета сайты с мобильной версией располагаются выше.

Контент

Контент был и остается королем любого сайта. От его качества зависит желание пользователя совершить то самое полезное действие и вернуться на сайт повторно.

1. Ключевые слова. Поисковую оптимизацию никто не отменял, потому о ключах забывать не стоит. Они должны быть равномерно распределены по тексту, а их количество не должно “убивать” читаемость текста. Будьте людьми, пишите для людей.

2. Полезность. Не делайте пустых рекламных текстов и неинформативных абзацев. Если по теме все уже сказано — не говорите ничего, не нужно заниматься переписью других ресурсов, найдите уникальную нишу и работайте в ней, вырабатывая собственный стиль. В интернет-магазинах давайте полную информацию о товаре, а на корпоративных порталах говорите по-сути.

3. Меньше текста. Не будем рассказывать о том, кто как воспринимает информацию. Видео и изображения в 90% случаев будут лучше и привлекательнее для пользователя, чем простыня текста. Особенно это касается интернет-магазинов. Лучше покажите на видео, как работает ваш товар, чем долго об этом рассказывайте.

4. Лаконичность. Любой тип контента на сайте должен быть к месту. Да, видео лучше текста, но 10-минутную полнометражку об очередной новинке в стиле телемагазинов начала 2000-х никто смотреть не будет. Помните, что задача любого контента — доносить суть. В интернет-магазинах контент должен рассказывать о товаре, не более и не менее. В корпоративных сайтах все зависит от тематики — если вы публикуете материал о злободневной объемной теме, то не стоит преднамеренно ее обрезать, но и вдаваться в философские рассуждения будет лишним.

А/Б тестирование

Альфа-бета подразумевает несколько подходов: к настройке рекламных кампаний и к оптимизации сайтов.

1. Тестирование сайтов. Оптимизация при помощи А/Б тестирования предполагает два параллельно работающих сайта. Они должны подавать материал в разном стиле, обладать различным дизайном и в целом быть непохожими друг на друга. При разборе аналитики и составлении тепловых карт будет понятнее, какой сайт лучше работает и почему. Метод лучше подходит для корпоративных сайтов, где по-разному можно подавать информацию. В интернет-магазинах наличие двух сайтов может быть экономически невыгодно и не всегда давать нужные результаты, в их случае лучше сосредоточится на повышении юзабилити.

2. Тестирование рекламных кампаний. Второй способ А/Б тестирования заключается в точной настройке рекламных кампаний для повышения конверсии. Можно настраивать две РК одновременно по разным ключам и с разным охватом ЦА, постепенно повышая результативность путем аналитики и корректировки. Также можно сперва запускать рекламную кампанию с широким охватом ЦА, а потом делать ее более таргетированной при помощи выявления категорий людей, которые показывают наивысшую конверсию и точнее прицеливаться уже на них.

Обратная связь

Как точнее всего понять, что нужно людям? Спросить. Обратная связь в своих разнообразных проявлениях поможет вам собрать информацию из первых уст и просто реализовать пожелания, не пытаясь угадать, чего хочет ваш клиент.

1. Комментарии и отзывы. Являются жизненными признаками как интернет-магазинов, так и корпоративных порталов. Во-первых, их наличие показывает людям, что сайт посещают, а товар покупают. Во-вторых, они помогают собрать драгоценные пожелания и фидбеки о качестве сервиса. Информация напрямую от клиента, для которого вы продаете, всегда самая точная и полная. Обязательно просите пользователя оставить несколько слов, ему всегда найдется что сказать. Не бойтесь плохих отзывов, их не получают только банкроты. Просто обрабатывайте негатив и оперативно решайте спорные ситуации.

2. Регистрации и подписки. Предложите клиенту оставить свои контактные данные для удобства совершения заказов или дальнейшей связи, а подписка на e-mail-рассылку поможет ему всегда быть в курсе событий. Главное сделать это просто и ненавязчиво, без ежедневных писем днем и ночью и форм регистрации, в которых нужно указать рост, вес, пол, должность, семейное положение, группу крови и размер одежды. Помните, что чем меньше времени нужно на полезное действие, тем больше шансов его совершения.

3. Онлайн консультант. Лучшее, что могут предложить технологии. Связь с менеджером просто на сайте или же в одном из популярных мессенджеров создает у пользователя ощущение того, что о нем заботятся, и это действительно так. У живого человека всегда будет больше шансов продать товар или услугу, чем даже у самого лучшего видео, фото, текста, FAQ и т.д.

Итоги

В повышении конверсии корпоративных сайтов и интернет магазинов существует множество пересечений, но и отличия игнорировать не стоит. Универсальный вывод — повышение конверсии улучшит удобство пользования, а как следствие и видимость в поисковых системах.

Все перечисленные советы работают в большинстве случаев, но главный мы дадим сейчас — никогда не действуйте в отрыве от реальной ситуации.

Аналитика поможет вам понять предметную область, где стоит провести работу, но принятые меры в каждой конкретной сфере должны в первую очередь соответствовать задачам вашего бизнеса. Грамотной используйте инструменты повышения конверсии и помните о том, чего вы хотите достичь в конечном счете.

Становление собственного предприятия и настройка маркетинговых стратегий — кропотливая многоэтапная работа. Повышение конверсии нуждается в работе целой команды специалистов. Поэтому чтобы не допускать ошибок, лучше всегда довериться профессионалам. При разработке сайтов мы всегда работаем над тем, чтобы конверсия создаваемого сайта была максимальна.

Автор: Артем Хмиль